La délivrabilité des campagnes e-mail atteint rarement 100 %, même avec des outils de pointe. Salesforce Marketing Cloud intègre désormais des mécanismes de gestion des consentements et d’automatisation qui modifient en profondeur les pratiques établies. Certains utilisateurs constatent une hausse du taux de conversion malgré une fréquence d’envoi réduite.
L’évolution rapide des réglementations sur la protection des données impose des ajustements constants dans la configuration et la sauvegarde des environnements marketing. En 2024, la récupération rapide des données n’est plus une option mais une exigence pour les entreprises qui misent sur l’emailing ciblé.
Salesforce Marketing Cloud : panorama et enjeux pour l’e-mailing en 2024
L’univers du marketing e-mail avec Salesforce ne cesse de se réinventer. Les entreprises cherchent à tirer parti de tout ce que propose le marketing cloud pour renforcer leurs campagnes, fluidifier la gestion de la relation client et tisser des interactions sur-mesure. La donnée devient ici le carburant de la performance.
Désormais, les directions marketing mêlent CRM cloud et intelligence artificielle pour dépasser le stade du simple envoi massif. Salesforce propose divers services, dont Marketing Cloud Engagement et Cloud Account Engagement, qui orchestrent des échanges personnalisés à grande échelle. L’arrivée de l’intelligence artificielle Einstein change la donne : segmentation à la volée, recommandations d’envoi, prédictions sur les taux d’ouverture. Les algorithmes s’attèlent à analyser les comportements pour peaufiner chaque campagne.
Plus concrètement, voici comment les fonctionnalités clés s’intègrent dans les stratégies des équipes :
- Utilisation des insights en temps réel : adapter chaque message à l’historique et à l’engagement du destinataire.
- Automatisation avancée : déclencher des scénarios à partir d’événements précis, pour limiter les actions manuelles.
- Account Engagement : suivre le cycle de vie client, mesurer l’efficacité des actions et ajuster les parcours.
Le cloud fait sauter les barrières internes. Marketing, commerce, service client : tous accèdent à la même base. Les décisions reposent sur des données fiables, consolidées, ce qui favorise une meilleure réactivité et une optimisation continue des relations avec les clients. Pour 2024, l’enjeu se joue sur la capacité à s’adapter vite, à intégrer naturellement l’intelligence artificielle plateforme et à répondre aux attentes sans délai.
Quelles fonctionnalités clés pour concevoir des campagnes e-mail performantes ?
Pour construire des campagnes efficaces, Salesforce mise sur un ensemble d’outils articulés autour du Journey Builder et de l’automatisation. Le module Journey Builder offre une cartographie détaillée du parcours client, permettant de déclencher des messages selon des comportements ou événements précis. À chaque étape, le rythme et la personnalisation s’adaptent.
L’intelligence artificielle Einstein renouvelle l’approche marketing : elle anticipe les moments propices pour envoyer un message, sélectionne l’objet le plus percutant, affine la segmentation. Les équipes marketing reçoivent des recommandations en temps réel, intégrées à leurs routines. L’automatisation va bien au-delà de l’envoi groupé : elle vise la pertinence, dictée par la donnée.
Pour piloter la performance, Salesforce propose des tableaux de bord issus de Marketing Cloud Intelligence, adaptés à chaque service. On y suit les taux d’ouverture, de clics, les conversions, et bien plus encore. L’analyse ne s’arrête plus au constat : elle façonne la stratégie et nourrit l’amélioration des campagnes.
Les principales fonctionnalités à retenir pour orchestrer ces campagnes sont les suivantes :
- Gestion des parcours multicanaux avec Journey Builder
- Automatisation avancée, liée au CRM
- Prédiction et personnalisation grâce à l’intelligence artificielle
- Tableaux de bord adaptables selon les besoins des équipes
Dans ce cadre, la coopération s’intensifie entre les utilisateurs Salesforce. Chacun s’appuie sur des processus adaptés, tout en partageant une vue commune du client. Cela permet de décider plus vite et de mieux répondre aux évolutions du marché.
La gestion et la protection des données, un impératif au cœur de Salesforce Marketing Cloud
Au sein du marketing cloud, la protection des données s’impose comme une nécessité permanente. Salesforce a fait de la sécurité et de la conformité des piliers majeurs. Les entreprises bénéficient de contrôles d’accès précis, du chiffrement généralisé et d’une gestion claire des données personnelles. À chaque étape, la plateforme s’assure du respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD), de la collecte à la suppression des données clients.
Les responsables marketing disposent d’outils dédiés pour la gestion du consentement client. Il devient possible d’enregistrer les choix des abonnés, de suivre les sollicitations et de traiter rapidement les requêtes d’accès ou de suppression. Cette démarche consolide la confiance, depuis la création de la campagne jusqu’à l’utilisateur final.
Salesforce applique des normes strictes, comme la certification ISO pour la sécurité. Les informations utilisateurs sont compartimentées et protégées, même lors d’intégrations avec d’autres solutions cloud ou CRM. Le souci du respect des droits s’étend aussi aux partenaires et prestataires.
Pour mieux comprendre comment Salesforce encadre la gestion et la protection des données, on peut s’attarder sur ces aspects :
- Gestion détaillée des droits d’accès
- Consentements suivis et archivés automatiquement
- Conformité RGPD vérifiée et audits réguliers
La maîtrise de la donnée n’est plus réservée à la DSI : chaque service s’approprie ce sujet et l’intègre dans ses pratiques quotidiennes. Les entreprises qui choisissent Salesforce Marketing Cloud savent que la solidité de leur relation client repose sur la rigueur de leur gestion des données.
La sauvegarde et la récupération des données : quelles démarches adopter cette année ?
La montée en puissance du marketing e-mail avec Salesforce met la sauvegarde et la récupération des données au cœur des préoccupations des directions marketing. Les volumes de données clients explosent, les tableaux de bord personnalisés se multiplient, et l’exigence d’auditabilité ne faiblit pas.
Pour accompagner les équipes dans la gestion des incidents, Salesforce met à disposition plusieurs niveaux de support technique. Un accès direct à l’assistance Salesforce réduit les interruptions, tandis que les outils d’automatisation simplifient la mise en place de sauvegardes régulières. Celles-ci, planifiées selon un rythme défini, apportent une sécurité en cas de suppression accidentelle ou de besoin de restauration ciblée.
Voici les démarches concrètes à privilégier pour sécuriser la gestion des données :
- Audit : évaluation périodique des processus de sauvegarde pour détecter les points faibles
- Formation : développement des compétences des équipes pour maîtriser les scénarios de récupération
- Tableaux de bord personnalisés : suivi précis des indicateurs sur la résilience des données
Savoir anticiper les risques, repérer les failles et aligner ses pratiques de protection des données avec les standards du secteur devient vite un réflexe. Quand la sauvegarde proactive s’articule avec les outils natifs de Salesforce, les équipes disposent des moyens nécessaires pour maintenir le cap et garantir la continuité de leurs campagnes e-mail, quoi qu’il arrive. Un atout de taille, à l’heure où chaque donnée compte et où la confiance se construit dans la durée.
